鐵粉養成術：如何將路人甲轉化為死忠鐵粉？
如果你是自媒體內容創作者、擁有自己品牌或商品的創業者，那麼今天這集節目將對你獲益匪淺。我會以循序漸進的方式教你如何有效圈粉，揭曉從零開始建立死忠鐵粉的策略。
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今天我會分享最近讀到的一本書《超級粉絲》，超級粉絲其實就是鐵粉的意思，他們不僅是單純的消費者，而是對你的品牌有深厚感情的人。超級粉絲會無條件支持你，積極推廣你的內容，並提供最真實的反饋。身為個人品牌教練，我認為經營社群其實不需要非常執著於粉絲數，而要注重當中有多少人是擁有高度品牌黏著度的鐵粉，因為這群人才是你個人品牌變現的關鍵所在。
這本書將傳統行銷方式拋諸腦後，強調的是以粉絲為核心的經營理念。無論你是剛起步的創作者還是大型企業的行銷人員，都能找到如何增強粉絲黏著度、轉化陌生客戶為死忠支持者的具體方法。
這本書的作者帕特·弗林（Pat Flynn）是美國高人氣Podcast節目「聰明被動收入」（Smart Passive Income）的主持人，除此之外，他也是一名創業家、作家和網路行銷專家。他的影響力源於他建立的數位平台、創新的商業理念以及對社群經營的深入洞見。他擅長於將複雜的行銷理念轉化為實用的策略，幫助創作者和企業成功建立忠實的粉絲基礎。
作者提出「粉絲金字塔」模型的概念，用來描述如何將不同層次的受眾逐漸轉化為超級粉絲。這個模型將粉絲劃分為四個層次，從最底層的「路人甲」到活躍者，再到關係人和最頂端的「超粉」。每個層次代表了粉絲對品牌或內容的認識程度和忠誠度的不同。接下來，我便針對如何轉換每一個層次的粉絲到下一階段做詳細的說明。
在粉絲金字塔的模型中，「路人甲」代表了你的品牌潛在的最大受眾群體。他們是偶然或首次接觸到你的內容或產品的人，他們的出現，通常是因為你提供了一些他們感興趣或認為有用的內容。他們通常是透過搜尋、推薦或其他外部來源而來，停留時間短、忠誠度低。他們會瀏覽你的內容，進行初步的了解和探索，以決定是否有繼續關注的價值。這些「路人甲」構成了網站或內容大部分的流量。他們可能會點擊你的連結、觀看你的影片、閱讀你的文章，但互動往往是一次性的。因此，將路人甲轉化為活躍者是建立強大粉絲基礎的關鍵。
在這個階段，你的任務是設計一個觸發點，使他們感覺自己找對了地方，認為在這裡可以找到他們所需要的獨特內容，而進一步成為你的訂閱者或追蹤者。作者提出可以透過以下三種策略達到這個目的：
1.使用他們的語言
也就是了解你的目標受眾遇到了什麼問題，以及他們如何描述或形容他們的問題，並且使用這些他們熟悉的語言來跟他們溝通，例如你的社群貼文、YouTube影片、電子郵件、部落格文章等。使用你目標受眾熟悉的語言可以讓「路人甲」感到你了解他們的背景和需求，並說出他們的心聲，從而建立起初步的信任感和引發情感共鳴。
你可以在臉書社團、PTT、Dcard等受眾會出沒的地方搜尋對話和問題，或者直接在電子報、社群媒體上詢問你的粉絲在某一個領域遇到最大的挑戰是什麼，又或者是直接與你的粉絲展開一對一的對話。我自己的作法是在Instagram的限時動態上拋出一個問題，然後針對回覆問題的追蹤者，進一步邀請他們跟我進行15分鐘的電話會議。
2.讓他們立即獲得小勝利
想辦法讓你的受眾可以馬上從你這裡收穫一些成果，例如作者有個「100封電郵」挑戰，在這個限時72小時的電子報訂閱挑戰裡，他會手把手帶你走完0到100人的訂戶成長。你也可以在你的第一封電子報或你網站上的新手須知頁面，提供觀看者輕鬆獲得小小成果的契機。
3.回握每一雙手
這個意思是你要公開或私下回覆每一封粉絲的來信或留言，積極與粉絲交流，並保持持續的互動。透過積極交流，你能夠建立起與粉絲之間的深厚聯繫，增加他們的參與感和忠誠度，從而促進他們成為更加活躍的粉絲。比方說作者早年經營部落格時，除了回覆留言，還會到對方的部落格上留言，點出他欣賞的地方，再發信感謝對方的留言。
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當你成功地把路人甲晉升為活躍者之後，下一階段的任務便是將這群人變成你緊密社群裡的一部分，也就是關係人。這部分要運用創造歸屬感跟建立連結，讓粉絲對你的品牌產生向心力，有四個主要策略：
1.由他們來決定
意指讓你的受眾參與到品牌業務的決策過程中，例如新產品的選擇、服務的改進、內容的方向等方面。這種參與不僅讓他們覺得被重視，也讓他們感受到自己是品牌的一部分，從而增強他們對品牌的忠誠度。比方說，你可以在社群媒體、電子報或網站上發起投票活動，讓粉絲選擇他們喜歡的新產品設計，像是咖啡品牌可以讓粉絲投票選擇下一季度的新口味。我也曾經在臉書粉絲專頁上分享我新書的兩款封面設計，讓粉絲投票選擇比較喜歡哪一個版本的封面，結果那篇貼文成為我有史以來互動率最高的貼文之一。
2.分享你的品牌幕後故事
這意味著你要揭示品牌背後的故事、過程、人員或秘辛，讓粉絲了解品牌的內部運作，讓他們有一種「我知道內幕」的優越感。舉例來說，一家手工製品公司可以展示工匠們如何手工製作產品的過程。作者還曾經連續十年每個月發布個人財報，公開自己的營業收入報告，滿足了粉絲對他商業成功的好奇心和窺探欲，建立了高度的信任感和真實感，而這系列的文章也成為他個人網站最受歡迎的文章。我自己的做法是拍攝IG Reels分享我製作Podcast節目的工作室，以及分享我每季品牌經營的季度報告，這類分享都得到了粉絲熱烈的回應。
3.辦實體活動或網路直播
這是指透過舉辦線下聚會或線上直播活動，直接與粉絲進行互動，深化他們與品牌的連結，使他們更緊密地融入品牌社群。如果你沒有上台的經驗或沒有舉辦實體活動的資源，不妨先從網路直播開始，比方說，你可以在臉書社團或IG上舉辦Live直播，你可以針對某個主題想個簡短的三點式大綱，或分享你專業上的三個小秘密，然後就開放現場即時問答，讓粉絲有機會直接向你提出問題並得到即時回應。
4.讓你的社群成員成為主角
這可以透過展示他們的成功故事、分享他們的內容、給予他們表揚等方式來實現，使粉絲成為品牌的一部分，而不僅僅是旁觀者。像是作者就曾經多次邀請他的學員上他的podcast節目分享自己的成功故事，分享他們的創業故事和上了作者課程之後的轉變，這不但提升了粉絲的參與感，還順道宣傳了他的課程，而且這些節目的收聽率竟然比邀請大咖來賓的效果還要好。
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終於來到粉絲金字塔模型的最後一哩路了：把關係人晉升為超級粉絲，當粉絲進入關係人階段後，他們已經與品牌建立了深厚的情感聯繫。而要進一步將他們轉化為「超級粉絲」，你需要創造出神奇的、超乎預期的體驗。這些體驗會讓他們感覺自己是品牌重要的一部分，使他們認為生活中無法缺少你的存在。以下是將關係人轉變為超級粉絲的三個具體策略：
1.花時間了解你社群成員的大小事
然後將這些知識用於下一次跟他們的互動中。像是記住常在你社群媒體留言的粉絲的名字，並花一些時間去他的帳號頁面了解他的個人生活、興趣、偏好和需求，並將這些信息體現在日後的互動中，比方說關心他們的工作近況、提到他們的興趣或成就、發送個性化的祝福等。當成員察覺到你記住了他們的個人信息，會感到自己被重視和理解，這種個性化的關注會增加他們對品牌的情感依賴。
2.發送個人化的短片訊息給追隨者
個人化的短片訊息是一種難忘的互動方式，會讓粉絲感受到特殊VIP待遇，進而激勵他們分享這個經歷，提升品牌的口碑和影響力。這種直接的、個性化的互動能夠激發粉絲更多的參與和互動，因為他們會感覺到品牌是「有血有肉」的，並對他們的聲音給予重視。具體作法是針對常在你社群媒體上留言或私訊你的粉絲，以拍攝30秒以內的短片訊息回覆他們。如果粉絲是以電郵的方式回應你，那麼你就以電郵附帶影片連結回信，你可以運用Bonjoro這個軟體錄製和發送粉絲專屬的視頻訊息。作者就經常錄製短片，向支持他的粉絲表示感謝，並解答他們的具體問題。這種做法不僅讓粉絲感受到來自他的真誠關懷，還提升了他的社群黏著度，成功地將他的粉絲群體轉化為堅定而熱情的追隨者。
3.把粉絲找來當志工或正式員工
當粉絲被邀請成為志工或員工，他們會感受到品牌對他們熱情和忠誠的認可，這會加強他們對品牌的參與感和歸屬感，因為他們不僅是品牌的支持者，也是品牌發展的一部分。這會促使粉絲更加積極地主動宣傳品牌，成為品牌的代言人，這對品牌的發展非常有益。比方說，你可以在你的社群媒體、網站或線下活動中發布志工招募訊息，建立一個篩選機制，確保所選的志工具備一定的熱情和技能，並且能夠代表品牌形象。對於表現優異的志工，提供更多的責任和挑戰，讓他們參與一些決策過程或負責部分項目。像是作者就把他臉書社團裡一些最積極且能幹的成員找來當過社群管理者，不但協助他主持社團的運作，還讓他對廣大的社群脈動有更多的掌握。
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在今天的節目中，我們深入探討了在數位時代建立真正有價值的品牌和社群的指南。無論你是創業者、個人品牌的創立者還是企業裡的行銷人員，都能在這本書找到實用的策略來增強粉絲黏著度，並將他們轉化為品牌的積極支持者。
書中提到的粉絲金字塔模型將粉絲群體分為不同層次，從路人甲到超級粉絲，每一個階段都有獨特的策略來吸引和保持他們的參與。對於初入社群的路人甲，作者建議使用精準的溝通方式和提供即時的小勝利，來吸引他們的注意並建立初步的信任。而對於已經成為活躍者的粉絲，則通過舉辦線上或線下活動、分享幕後故事等方式來加深與品牌的聯繫，從而把他們轉變為關係人。至於將關係人晉升為超級粉絲的關鍵則在於透過個性化的互動、發送個人化短片訊息以及邀請成為志工或正式員工。這些策略不僅能與粉絲建立深厚情感聯繫，更創造神奇體驗，讓粉絲感受到你對他們的重視，使他們自發成為品牌代言人，促進品牌發展。
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