踩到老闆的隱形地雷？掌握細節力，提升軟實力，讓你在職場被看見！
[你Ker這樣說Ep.53] 音頻節目精華
如果你在職場上打拼多年，有專業能力，但總是輸在待人處事、不會說話。這篇文章將教你如何提升職場軟實力，晉升A咖專業人士！
這集的來賓Shannon浦孟涵是盛思整合傳播顧問集團的 CEO、創辦人，有超過 20 年的媒體公關業務實戰經驗，同時也是資深企業講師。最近她出了第3本書《出賣我們的都是小細節》。
《出賣我們的都是小細節》一書想傳達的精華概念是什麼？
你覺得不起眼的小細節，可能影響你的成敗。看到了別人做不到的小細節，而讓他可以更上一層樓的例子非常多。當你看到主管或是公司、企業的領導者很重視細節，是個著實的控制狂，是因為其實你沒有站在他的高度來看這件事情。很多時候特別注意小細節其實是為了成就更大的格局。
掌握細節的功力與家教背景沒有絕對的關聯性，後天培養也行。譬如說吃飯、送禮要注意什麼，甚至對於藝術的欣賞等等，很多人就會質疑這其實很多是跟家教有關。我們不能選擇我們的成長背景、原生家庭，可是小細節的功力每個人都有機會精益求精，只要拿出好奇心與洞察力，有朝一日，你也能成為所謂的細節魔人。
從公關助理到CEO，一路走來你怎麼為自己做定位，在職涯的不同階段找到甜蜜點?
每個人在思考自己的品牌形象、定位或者說人設時，其實可以去思考以下幾個問題：
1. 我所在的公司或組織的核心競爭力是什麼？
2.它提供什麼樣的機會？
3.你的能力專長是什麼？
4.你的興趣是什麼？
5.你未來想發展的方向為何？
你可以在這些回答中找到一個交叉點。出社會多年，坦白說，即便做好了計畫，天有不測風雲，誰會曉得疫情會變得這麼嚴重；主管忽然會辭職；組織調整，公司多了新的部門等等。
生活中，會有各種變化，這也是人生好玩的地方。
我在二十幾歲的時候就開始有在寫部落格。寫作的好處是可以透過文字幫助你思考對你來說，什麼事情才是重要的？20歲到30歲，為老闆工作，滿足公司需求。但是我告訴自己；到了30歲到40歲時，我就要為自己工作；40歲到50歲，我覺得要為整個社會、世界來工作，所以選擇像是出書，開線上課程等等來發揮更大的正能量、影響力。
如何培養職場軟實力「察言觀色」的能力？
首先要對人有熱情，人是很多事情成敗的重要的因素。早期我在公關公司的訓練就是很會做事，凡事都有 SOP、講求專業，可是這樣遲早會碰上瓶頸。若自覺有專業，講話就可以很大聲，很多時候是會碰壁的，這個時候就是增強軟實力的時候，其中的一個軟實力就是對人的觀察。
舉個我覺得最容易上手的觀察方式。一個人的表情、眼神，總體肢體語言很重要，假設你在電梯碰巧遇到集團總裁，在電梯裡只有你跟他，很多人都表現出害臊、惶恐的樣子，換位思考的話，如果你是這位總裁，你是否會覺得這樣很沒有自信，未來萬一有比較好的專案、升遷機會，你的外在表現、肢體語言、說話的方式，自然而然也被列入考量。
職場上要視不同的場合和對象，調整說話的細節，這方面有哪些眉角可以留意？
盡量避免一些口頭禪。譬如說，當一件事情出包或是進行的不如預期時，時常會聽到別人在 Email 內文，可能以類似「就像我一開始所提出來的」口吻告知早就提醒的事，現在出了狀況，就不要再怪到你頭上。如果你是客戶或主管，很容易被視為推卸責任，或者很愛計較的表現。
比較好的方式應該是先就解決問題。譬如說，現在發生了某個狀況，最好這麼說：「現在出現這樣的狀況，所以我建議可以怎麼樣解決。不過，當時我們討論到這個問題的時候，您有這些 Concern…」。如此一來就能夠技巧性的提出解決方案，然後也能以較溫和的方式點出當時提醒過的事情。
除了專業能力，主管在評估升遷時還看重什麼？
《出賣我們的都是小細節》中有一段兩個人角逐業務副總的故事：
Teresa，大鳴大放，喜好分明，業務能力非常強。Tim 跟她相反，個性較沉穩、安靜，經營人脈也是細水長流。在故事的最後，老闆選了 Tim 來擔任業務副總一職。很多人會好奇為什麼？
其實決定升遷誰，並無標準答案。首先要看公司文化；再來要看公司對於這個職位的期待，譬如說 Teresa 在業務方面非常優秀，她可以繼續在業務拔擢，但未必要帶人，這樣的人很適合作為明星員工、銷售 MVP。
像是房仲業也是，很會賣房子的人未必是店長，但是很會銷售，對客戶很有一套，但他未必適合帶人，他可能更加在乎個人的表現，更加在乎把事情做好。
後來主管選擇拔擢Tim作副總，是看重他個性較沉穩，沉的住氣。老闆會覺得，雖然眼前兩人都很有能力，但 Tim 更有能耐，所謂能耐就是能力加上耐力。
擔任業務副總不用在第一線拼業績，但是需要去爭取各個部門的支持；以 Teresa 的個性可能，可能會動不動拍桌與人起爭執；Tim 相對就比較有辦法在氣氛和樂的情況下與人協作，總體來說，總經理的考量是這樣的。
綜觀公司的狀況，掌握細節，才能讓你在職場被看見！
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xo, Nicolle